Le CRM de Logistics n’est pas spécialisé, comme la plupart des CRM, dans la gestion de la prospection et le suivi des offres. Il a plutôt été conçu pour stocker et gérer toute l’information concernant les tiers qui ne se retrouve pas dans les documents commerciaux de Logistics (offres, commandes, livraisons, factures, …).

On pourra bien entendu l’utiliser pour suivre la prospection et les offres clients mais également pour centraliser les informations tel que:

• les emails importants échangés avec des tiers
• les rapports de visite des délégués commerciaux
• les plaintes clients
• les tâches à effectuer par les collaborateurs
• les prestations des collaborateurs chez les clients (qui peuvent générer des factures)
• les emailing envoyés aux tiers
• le suivi des inscriptions à un événement

Toutes ces informations seront stockées dans ce qu’on appelle des actions. Ces actions pourront par exemple être typées, cataloguées dans des dossiers, suivies, enrichies de pièces jointes pour finir par être clôturées. Le CRM de Logistics propose un outils très simple pour retrouver l’ensemble des actions répondant à certains critères. Exemple:

• la liste des offres en attente de réponse par les clients
• la liste des rapports de visites qui se sont soldés par un succès
• la liste des plaintes clients qui n’ont pas été traitées

 Dossier de démonstration avec le CRM